E-posta adresini ve parolanı doğru girdiğinden emin ol.
Hesabına giriş yapabilmek için kaydolduğun pazardan erişim sağlamalısın.
Hesabına ulaşmaya çalıştığın cihazın önbelleğini ve çerezlerini temizlemeni öneririz.
Sorun devam ederse Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Hesabına giriş yapıp kişisel bilgiler/giriş bilgileri bölümüne git. Bu bölümden e-posta adresini ve parolanı değiştirebilir veya güncelleyebilirsin.

Oturum açma sayfasında "Parolanı mı unuttun?" seçeneğine tıklayıp e-posta adresini girersen sana parola sıfırlama talimatlarını içeren bir mesaj gönderebiliriz.
Parola sıfırlama mesajını almazsan Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Ödeme bilgilerini kaydettiysen Hesabım > Ödeme bilgileri bölümünden bu bilgilere ulaşıp tüm kartlarını yönetebilir, görüntüleyebilir, silebilir veya sonraki alışverişlerinde hangi kartın tercih edilen ödeme yöntemi olarak gösterileceğini seçebilirsin.

Aşağıdaki adımları izleyerek bülten aboneliğinden çıkabilirsin:
Web sitemizin alt kısmında yer alan YARDIM bölümünün yanında ilgili seçeneğe tıklayabilirsin.
Uygulamadan Hesabım > Kişisel bilgiler > Bülten bölümüne gidebilirsin.
Ayrıca aldığın son bülten e-postasında ilgili seçeneğe tıklayarak da aboneliğini iptal edebilirsin.

Tükenmiş ürünlerin tekrar stoklarımıza geleceğinin garantisini veremiyoruz ama yeni eklenen ürünleri kaçırmamak için web sitemizi düzenli olarak ziyaret etmeni öneririz.

Ürünün referans kodunu bulmak için web sitemizi ziyaret etmeni öneririz.
Arama motorumuzu kullanarak ürünü arayabilir ya da farklı bölümler ve ürün kategorileri arasında gezinebilirsin.
Yine de aradığın referans kodunu bulamazsan Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Hem www.lefties.com web sitemizde hem de iOS ve Android uygulamalarımızda yer alan beden kılavuzumuza göz atmanı öneririz. Bu kılavuz sayesinde ihtiyaçlarına en uygun bedeni bulabilirsin.
Kılavuzu, ürün sayfalarında beden seçeneklerinin üstünde veya sayfanın alt kısmındaki SATIN ALMA KILAVUZU bölümümüzde bulabilirsin.
Doğrudan beden kılavuzumuza gitmek için buraya tıkla.

Web sitemizde veya uygulamalarımızda beğendiğin ürünün sayfasına gidip içerik ve bakım kısmını seçerek ilgili ürünün içerik ve bakım bilgilerine ulaşabilirsin. Bu konuyla ilgili tüm bilgiler burada yer alır.
Ürün hakkında daha ayrıntılı bilgiye ihtiyacın varsa Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Kartının online alışverişe açık olduğundan ve kart bilgilerini (son kullanma tarihi, kart sahibinin adı ve kartın arkasındaki güvenlik kodu) doğru girdiğinden emin ol.
Ödeme sırasında bankanın seni ek kimlik doğrulamasına tabi tutabileceğini unutma.
Ödemen yine de reddedilirse bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanla iletişime geçmeni öneririz.

Hesabında gördüğün işlemlerden biri ödemenin kendisi yerine provizyondaki sipariş tutarı olabilir.
Bazı bankalarda hem provizyon tutarı hem de provizyon sonrasında yapılan gerçek ödeme gösterilir. Siparişin için hesabında bloke koyulan tutarın blokesi, ödeme yapıldığında otomatik olarak kaldırılacaktır. Bu işlem otomatik olarak gerçekleşmezse provizyon blokesinin kaldırılması için bankanla iletişime geçmeni öneririz.

Önbelleğini ve çerezleri silip alışverişin için kullanacağın kart bilgileri de dahil olmak üzere tüm bilgilerini manuel olarak girmeni öneririz.
Bankanın seni ek bir iki faktörlü kimlik doğrulama adımına tabi tutabileceğini unutma. Bu işlemi kabul etmelisin.
Ödemeni tamamlayamazsan Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Değişim kartı, fiziksel mağazalarımızdan satın aldığın ürünleri iade ettiğinde veya değiştirdiğinde mağazada sana verilen karttır. Online alışverişlerinin iadesinde veya değişiminde verilmez.
Hediye çekiyle değişim/iade gerçekleştiriyorsan veya satın alma işlemi sırasında kullandığın ödeme yöntemini değişim/iade işlemi sırasında kullanamıyorsan bu kartı alırsın. Kartta değişim veya iade tutarın kadar bakiye bulunur ve kartını grubumuza ait herhangi bir mağazada veya online alışverişlerinde kullanabilirsin.

Hediye/değişim kartları, sorumluluğu sahibine ait belgelerdir. Çalınması, kaybolması, bulunamaması veya hasar görmesi durumunda Lefties kartını yenilemez.

Hayır, kullanılan hediye kartının bakiyesi iade edilemez veya nakde dönüştürülemez.
Kullanılmamış bir hediye kartını ise tam bakiyesiyle iade edebilirsin.
Kullanılmamış hediye kartını iade etmek için 30 gün içinde alışveriş faturanı sunman gerekir.

Evet, bu kartlar tüm fiziksel ve online Inditex Grubu mağazalarında kullanılabilir: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Lefties, Stradivarius, Oysho ve Zara Home,

Hayır, hediye kartının geçerlilik süresi yoktur

Hayır, hediye kartları yalnızca kartın satın alındığı pazardaki fiziksel ve online mağazalarda kullanılabilir.

1. En beğendiğin ürünleri bulup sepetini ekle.
2. Ödeme işlemini tamamlamadan önce "Kampanya Kodu" alanına indirim kodunu gir.
3. İndirimin otomatik olarak son tutara uygulanacaktır.
Kampanya kodları yalnızca birer kez kullanılabilir. Bir siparişe birden fazla kod eklenemez. Kodunun son kullanma tarihini, sana kodu gönderdiğimiz e-postada bulabilirsin.

Kampanya kodunu girdiğinde indirim uygulanmazsa önbelleğini ve çerezleri temizleyip tekrar denemeni öneririz.
Sorun yaşamaya devam edersen Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Hayır, aynı siparişte birden fazla kampanya kodu kullanamazsın.

Lefties.com'da alışveriş yaparken aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsin:
1. Kredi/banka kartıyla ödeme: VISA, MASTERCARD, TROY
2. INDITEX KARTI
3. HEDİYE KARTI
4. Mağazalarımızda mağaza IPOD'u üzerinden gerçekleştireceğin online alışverişlerinde, online ödemeni standart mağaza ödeme seçeneklerinden birini kullanarak mağaza kasasında tamamlayabilirsin.

Lefties siparişlerinde teslimat sırasında nakit ödeme hizmeti sunmuyoruz. Alışverişini tamamlamak için sunduğumuz ödeme seçeneklerine göz atabilirsin.

Lefties.com'da aşağıdaki gönderi seçeneklerinden yararlanabilirsin:
Lefties mağazalarında ÜCRETSİZ teslimat.
Standart gönderi 59,95 TL

Mağazaya teslimat: 3-7 iş günü
Adrese teslimat: 3-7 iş günü

Siparişinin durumunu, hesabındaki Alışverişlerim bölümünde yer alan Tamamlanmış siparişler kısmından öğrenebilirsin.
Ayrıca, siparişin kurye şirketine teslim edildiğinde alacağın SİPARİŞ TAKİBİ e-postasından da sipariş durumunu kontrol edebilirsin.
E-postada bulabileceğin bağlantıyı kullanarak siparişini teslim edecek kurye şirketinin platformuna erişebilir ve siparişini takip edebilirsin.

Siparişin verildikten sonra teslimat bilgilerini değiştiremeyiz.
Ancak siparişin henüz depodan çıkmadıysa Hesabım sayfandan siparişini iptal edip yeni teslimat bilgilerinle yeni bir sipariş verebilirsin.

Depodan çıkmadığı sürece siparişini iptal edebilirsin. Ancak siparişin hazırlanma sürecinin ileri aşamalarındaysa siparişi iptal edemezsin.
Bu durumda teslim aldıktan sonra siparişi iade etmeni öneririz.

Sipariş teslim edilirken adreste olmazsan kurye, paketini başka bir zamanda teslim etmeyi dener.
Ayrıca doğrudan kurye şirketini arayıp sipariş takip numaranı belirterek teslimat tarihi ayarlayabilir veya teslimat tarihini kurye şirketinin platformu üzerinden netleştirebilirsin.

Siparişin, siparişin mağazaya ulaştığını bildiren onay e-postasının gönderilme tarihinden itibaren 15 gün boyunca seçtiğin mağazada teslim alınmayı bekler.

Evet. Siparişi teslim alacak kişinin sipariş numarasını ve siparişi veren kişinin adını belirtmesi gerekir. Kimliklerini gösterip teslimat belgesini imzaladıklarında işlem tamamlanır. Bu işlem için imzalı bir vekalet belgesi veya sipariş sahibinin kimlik belgesi gerekmez.

Bu sorunu en kolay yoldan çözmek için fiziksel mağazalarımızdan birine gidebilirsin. Mağazaya gidemiyorsan aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
1. Dış ambalajın fotoğrafını çek.
2. Referans numaraları görünecek şekilde, eline ulaşan yanlış ürünlerin fotoğraflarını çek.
3. Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçip personelimize sipariş numaranı ver.

Bu sorunu en kolay yoldan çözmek için fiziksel mağazalarımızdan birine gidebilirsin. Mağazaya gidemiyorsan aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
1. Dış ambalajın fotoğrafını çek.
2. Referans numaraları görünecek şekilde, eline ULAŞAN ürünlerin fotoğraflarını çek.
3. Eline ULAŞMAYAN ürünlerin referans numaralarını not al.
4. Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçip personelimize sipariş numaranı ver.

Bu sorunu en kolay yoldan çözmek için fiziksel mağazalarımızdan birine gidebilirsin. Mağazaya gidemiyorsan aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
1. Referans numarası görünecek şekilde, beklentini karşılamayan ürünün fotoğrafını çek.
2. Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçip personelimize sipariş numaranı ver.

Bu sorunu en kolay yoldan çözmek için fiziksel mağazalarımızdan birine gidebilirsin. Mağazaya gidemiyorsan aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
1. Kusuru görünecek şekilde ürünün fotoğrafını çek.
2. İç ve dış etiketleri görünecek şekilde kusurlu ürünün fotoğrafını çek.
3. Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçip personelimize sipariş numaranı ver.

Mağazada verilen online siparişlerde ödeme aynı mağazanın kasalarında yapılır. Bu yüzden ürünlerini iade etmek için satın alma işlemini gerçekleştirdiğin pazarda yer alan herhangi bir Lefties mağazasına gitmen gerekir.
Lütfen değişim ve/veya iade yapmak için siparişinin teslim edildiğine dair onay e-postasını aldığın tarihten itibaren 30 günün olduğunu unutma.

Hayır, teslimat noktaları yalnızca Lefties.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kullanılabilir.
Mağazada iPod kullanılarak satın alınan ürünler için bu hizmet geçerli değildir. Siparişini iade etmek istiyorsan mağazalarımızdan birine gitmelisin.

Hayır, fiziksel mağazalardan satın alınan ürünler yalnızca fiziksel Lefties mağazalarında iade edilebilir/değiştirilebilir.

Siparişinin birden fazla gönderiye bölünmesinin nedeni farklı dağıtım merkezlerinden gönderilecek olmaları olabilir. Siparişinin birden fazla gönderiye bölünmesi durumunda, her gönderide hangi ürünlerin bulunduğunu e-posta aracılığıyla sana bildireceğiz.
Gönderilerin farklı günlerde teslim edilebileceğini unutma.

Evet. Lütfen teslimat noktasında iade işlemi için web sitemiz/uygulamamız üzerinden iade talebi oluşturup belirttiğimiz adımları izlemen gerektiğini unutma.
Bu işlemi Hesabım > Alışverişlerim > İade edilecek siparişi seç > İade et > Teslimat noktasında iade et seçeneklerini izleyerek gerçekleştirebilirsin.
Ne zaman iade talebinde bulunduğun fark etmeksizin paketini, siparişinin teslim edildiğine dair onay e-postasını aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde teslimat noktasına götürmen gerektiğini unutma.
Mevcut teslimat noktalarını görmek için [BURAYA] tıkla.

Talebini düzenlemek istiyorsan ve henüz iade paketini teslimat noktasına bırakmadıysan yeni bir talep oluşturman yeterlidir.
Talebini iptal etmek istiyorsan da tek yapman gereken siparişini teslimat noktasına götürmemek. Böylece talebin otomatik olarak iptal olacaktır.

Endişelenme, iade talebini oluşturduğunda aldığın barkodu, yazdırmana gerek olmadan doğrudan cihazından gösterebilirsin.

Evet, ister fiziksel mağazada ister teslimat noktasında iade yapacak ol, iadeni siparişinin teslim edildiğine dair onay e-postasını aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde gerçekleştirmen gerekir.
Ne zaman iade talebinde bulunduğun fark etmeksizin paketini, siparişinin teslim edildiğine dair onay e-postasını aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde teslimat noktasına götürmen gerektiğini unutma.

Kurye şirketi, teslim ettiğin iade paketini Lefties'e götürür. Ardından ürünler kontrol edilir ve iaden kabul edilirse geri ödemen işleme alınır.
Geri ödemenin, bankana bağlı olmak üzere 15 gün içinde, alışveriş sırasında kullandığın ödeme yöntemi üzerinden hesabına aktarılacağına dair bir onay e-postası alırsın.

Orijinal ambalajı saklamak zorunda değilsin. Ürünleri ister orijinal ambalajlarına koyup güzelce ağızlarını kapatabilir ister benzer bir ambalaj kullanabilirsin.

Böyle bir hizmetimiz yok ama iade paketini müsait teslimat noktalarına ücretsiz olarak bırakabilirsin. Ayrıca istersen fiziksel mağazalarımızda da iade işlemini ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsin.

Hayır. Birkaç siparişten ürün iade etmek istiyorsan her sipariş için ayrı bir iade etiketi almalısın. Farklı siparişlerdeki ürünleri tek bir pakette iade edemezsin.

Kredi veya banka kartıyla ödenen online sipariş iadelerinde, geri ödemenin hesabına yansıması, bankana bağlı olarak 15 iş gününü bulabilir.
Uzun zaman geçmesine rağmen geri ödeme hesabında görünmüyorsa doğrudan bankanla iletişime geçmeni öneririz.

Siparişini, siparişinin teslim edildiğine dair onay e-postasını aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsin.

Evet, ancak koruma ambalajları açılan ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz.

Evet, orijinal hijyenik etiketi ve/veya bandıyerinde duruyorsa.

Plaj giyim ürünlerimizde hijyen bandı bulunuyor. Bu bant sayesinde müşterilerimiz, ürünün kumaşı doğrudan ciltlerine temas etmeden ürünlerimizi deneyebiliyor. İade edilecek plaj giyim ürünlerinde de bu bandın çıkarılmamış veya zarar görmemiş olması gerekiyor.

Hayır, "SET" olarak satılan ürünler birbirinden ayrılamaz ve teker teker ya da kısmi olarak iade edilemez.

Müşteri talebiyle düzenlenen/kişiselleştirilen kıyafetlerde ve başka bir pazarda satın alınan ürünlerde iade kabul etmiyoruz.
Kişiselleştirilmiş ürün içeren siparişlerin teslimat süresi, normal siparişlerden daha uzun olabilir.

Elektronik fatura, online sipariş onayınla birlikte e-posta olarak alacağın elektronik biçimdeki alışveriş faturasıdır.

Online alışverişlerinin elektronik faturalarına web sitemizden veya uygulamamızdan müşteri hesabına giderek ulaşabilirsin. Hesabım > Alışverişlerim > Online seçenekleri izlemen yeterlidir.

Elektronik faturan, online siparişinle ilgili sana gönderdiğimiz tüm e-postalara eklenir. İstenmeyen posta klasörü de dahil olmak üzere posta kutundaki tüm klasörleri kontrol etmeni öneririz.
Yine de faturanı bulamazsan Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

E-fiş, çevre üzerindeki etkimizi ve kağıt kullanımını azaltmak için uyguladığımız bir yöntemdir.
Elektronik biçimdeki bu alışveriş faturasını, fiziksel mağazada alışveriş yaparken personelimizden isteyebilirsin.

Uygulamadan Lefties oturumunu aç, Hesabım sayfana git ve kasada ödeme yaparken personelimize Lefties QR kodunu göster. Böylece alışveriş faturanı daha mağazadayken, doğrudan uygulama üzerinden alırsın.

Faturalarını Hesabım > Alışverişlerim > Mağaza bölümünde bulabilirsin.

İade veya değişim yapmak istiyorsan tıpkı online alışveriş iadelerinde yaptığın gibi, iade etmek istediğin alışverişin faturasını seçip cep telefonunun ekranından personelimize göstermelisin.

Mağazadan çıkmadan önce e-fişini aldığından emin olmalısın. Satın alma işlemi sırasında belgeni alamazsan mağaza ekibimiz sana yardımcı olacaktır.
Mağaza ekibimizin yardımcı olamadığı sorunlar yaşarsan Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsin.

Evet! Kişisel veya kurumsal fatura almak için siparişinin ödeme işlemi sırasında senden isteyeceğimiz bilgileri girmen ve Fatura İste seçeneğini işaretlemen yeterlidir.

Web sitemizden Hesabım > Faturalarım bölümüne giderek istediğin siparişinin faturasını PDF biçiminde indirebilirsin.
iOS uygulamamızda ise siparişlerinin faturalarını Hesabım > Kişisel Bilgiler > Faturalarım bölümünde görüntüleyebilirsin.
Android uygulamamızda da faturasını oluşturduğun siparişi seçerek faturanı indirebilirsin.

İşlem ücretleri, siparişinin alınması, işlenmesi ve yönetilmesi ile ilgili masraflardır.
Ücret tutarı, satın alma işlemi sırasında ayrıntılı şekilde gösterilir.